在浙江省中国旅行社有限公司实习的这段时间，我学到了好多东西，都是学校课本上学不到的，我的感触也颇多。从学校的象牙塔里转换到现实社会中来，有兴奋，有喜悦，当然也有好多不懂的地方需要学习，需要适应，但总的来说实习的意义重大。在不同的环境里和不同的人打交道，学会与人沟通，学会工作要领。踏入社会，从知道到懂得，为我以后的工作和学习奠定了一定基础。浙江省中国旅行社有限公司始建于1956年，是浙江中旅旅业集团有限公司的国有全资子公司，注册资本人民币589万元，拥有员工近六百名。公司的规模大，作为浙江省内的大型旅行社之一，它一直以优秀的旅游品质，诚信的服务赢得海内外客户的称赞，连年被评为全国百强国际旅行社、浙江省十佳国际旅行社，还夺得浙江省最佳业绩奖、百佳诚信旅游企业等称号。作为浙江省首批五星级品质旅行社，2010年荣获杭州市委颁布的大企业大集团综合考核奖，2011年全年创下累计营业收入9.5亿元。

实习期间，我的主要业务范围包括入境游、出境游、国内游、商务会展，以及各国签证办理，国际国内长线短线旅游线路办理等多项业务。同事们个个充满活力，团结敬业，乐于奉献，重视与客户建立长期的信赖与合作，以客户的利益为最高利益，以诚信之心为客户提供尽善尽美的服务。

从对旅行社工作的一窍不通，到现在能独立完成工作任务，单位领导的号召力，带头模范精神感染了我，同事的爱岗敬业精神鼓舞了我，使我觉得作为一名中旅旅业的实习生是值得骄傲的。在工作中，顾客就是我们的上帝，一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情，一句轻声的问候拉近了与顾客之间的距离，真正的做到了来到新领域，大家是一家人，给顾客一种宾至如归的感觉。

目前，浙江省中国旅行社有限公司以“网络化，规模化，品牌化”为发展目标，遍布全国和海外的合作网络为海内外游客提供了全方位、多元化的的旅游产品和优质服务，秉承“行万里，找中旅”的企业精神，锐意创新，开拓进取，不断续写新的辉煌。实习期间，我给客户办理了出国游到签证，明白不论做什么事都要认真仔细负责，客户的事就是自己的事，一定要追求更好，不论是接听电话，还是面对面的与客户交流，我都尽力做到保持微笑，声音甜美，给顾客留下一个好印象。

为此，自己总结了“五步”工作法，即：“聆听、建议、指导、帮助、服务”。客户来到中旅营业部，就一定有自己的想法和目的，为此，每次客户到来的时候，聆听他们的需求是最关键的一步，只有这样才能真正了解客户想要的是什么，只有了解到了这一点，才能针对客户的实际情况，做到有的放矢，并提供长久优质的服务。

工作之余，公司领导还给我们多次外出培训的机会，大家一起放松。这强大的团队感染力时刻提醒着我，作为新领域优秀团队中的一员，绝对不能懈怠。在以后的工作中，我要以崭新的姿态和高昂的热情更加努力的为每一个客户提供服务。旅行社营业部人员工作很辛苦，要在网上做宣传填乐购更新时间，同时还有业绩上的压力，几天下来有点累，长时间面对电脑，很疲惫。有的时候还会受到投诉。但是我不断给自己鼓励，我不希望自己放弃。虽然累了些，我想别人能做的我也能做，别人能做好的我也一样能做好。一切从基础作起。就把这些辛苦当作人生的一种磨砺吧！有的时候想想自己也很有动力，看到一些想旅行的人向自己咨询一些问题，我都很热心给解答。希望能通过我的努力，能够让更多的人来关注生活，关注自然，关注世界，关注内心的声音，给忙碌的生活多一点放松和乐趣。

我相信，未来，浙江省中国旅行社有限公司将会继续全面推进规模化、精品化、品牌化产业战略，全力打造规模一流、品牌一流、团队一流的极具综合竞争力的诚信企业，一定会越做越好。

因为想尝试更多的行业，来探索自己究竟适合什么行业，喜欢什么行业，我从事了另一份实习工作，如果说第一份工作是介绍的，那么第二份就是我自己找的，浙江省人才市场一个偶然的机会，让我得以在杭州斯诺博会展服务有限公司实习。

杭州思诺博会展服务有限公司是一家专业性的会展服务机构。公司致力为中国企业开拓国际市场提供参展服务，展台设计及搭建、商务考察、市场调研、项目投资咨询服务及国内展会项目的承办及论坛，研讨会等业务。我主要在国际展会部市场推广这块，在一些大型网站、论坛、博客里发布国际展会消息，或是通过电话，qq,邮箱等及时与客户沟通，解决顾客疑惑，以便能达成订单。实习期间，我还以公司名义参加了上海汽博会，和各公司经理沟通交流，了解行业情形，受益匪浅。

目前，思诺博品牌旗下拥有迪拜中国贸易促进中心、杭州思诺博会展服务有限公司、思诺博香港商展集团有限公司、思诺博欧洲企业有限公司、思诺博北美企业有限公司，形成各区域公司之间协同的运作。思诺博凭借丰富的海外资源优势，与世界多个知名机构建立了紧密合作伙伴关系，努力使自己成为领先的国际化商务服务机构。

在公司，大家和睦相处，互相帮助，关系十分融洽。大家一起工作，一起吃饭，一起聊天，实习的日子很开心。带我的主管工作十分认真，严格要求自己，这在潜移默化中影响了我，让我明白，不论做什么都要有轻重缓急，都要及时完成任务，做什么事都要有效率，有质量，还要及时和同事上级沟通，不求最好，但求更好。

在思诺博实习期间，我们秉承思考、承诺、博大的精神，努力向创新、专业、国际化的服务理念靠近，携手企业共赢未来。希望斯诺博的未来更美好。

实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？ 经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我四年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系，并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。

实习虽然结束了，有许多让我回味的思绪，在这个春意盎然的季节，伴随着和煦的春风一起飞扬，飞向远方，去追逐我的梦！