实习内容：

1）吉林市神华马自达一汽轿车销售服务有限公司

① 熟悉公司各个部门和车间；

② 了解4S店经营模式；

③ 负责客户普通接待，来店和来电记录的整理和回访；

④ 参加汽车销售礼仪培训和新车业务培训。

2）江西江铃进出口有限责任公司

① 了解公司整体概况，汽车产品，各部门职能；

② 参加汽车专业知识培训，经贸西语培训，销售业务培训；

③ 配合巴西小组工作，对相关文件进行中英葡互译；

④ 接送外宾。

目的：提前了解工作环境和性质，熟悉公司各部门和人事，学习相关业务知识，积累专业词汇，了解自身不足，为入职做准备。

意义：通过在两家公司的实习，本人对汽车构造，原理，行业情况，运营模式，

销售技巧，外贸流程等方面有了一个全面的了解。在接待和翻译工作中提高了自己的职业素养，积累了汽车和外贸的英语和葡语词汇，了解了出口操作流程，对整个汽车行业在国内外的发展有更为深刻的了解和认识。

3.简要介绍实习单位基本情况和实习期间所作的工作；

实习单位基本情况：

1）吉林市神华马自达一汽轿车销售服务有限公司

该公司隶属神华集团，注册资金500万元，是集整车销售、备件供应、维修服务、信息反馈为一体的吉林地区独家4S特约服务店。

主要实习工作：负责客户普通接待，来店和来电记录的整理和回访。

2）江西江铃进出口有限责任公司

该公司隶属江铃集团，性质为合资企业，注册资本 2352.93万元，经营和代理

各类商品及技术的进出口业务，商用车在业内名列前茅，海外市场广阔，人力资源

国际化。

主要实习工作：配合巴西小组工作，对相关文件和产品信息进行中英葡互译。

4.实习中运用专业知识的情况；

1）吉林市神华马自达一汽轿车销售服务有限公司

由于该公司的主要客户群体来自吉林省，性质为汽车4S店，所以在实习当中没有运用到外语，但是令本人对汽车结构原理，汽车行业及销售有了更为深入的了解。

2）江西江铃进出口有限责任公司

该公司主要针对海外市场，因此在实习过程中，英语为第一工作语言，巴西市场则为葡语和英语。在公司和产品介绍，客户沟通方面，语言能力是第一要素。

5.实习的收获与体会

1）吉林市神华马自达一汽轿车销售服务有限公司

集整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈四位一体的4S销售服务模式是汽车市场激烈竞争下的产物。随着中国汽车市场逐步走向成熟，消费者的消费心理也在逐渐成熟。在实习过程中，我做的工作是最基础，也是最贴近客户的。从迎来送往，端茶倒水，接听电话，洗车拖地，我学到了很多。

通过销售部，我了解到如何更有效地与客户沟通，针对不同的职业，年龄，家庭，经济能力，做客户心理需求分析，促进成交。对汽车保险和贷款也有一定了解。

通过精品部，我了解到商家的一些促销手段和利润空间。

通过车间部，我了解到车辆的基本构造，常见故障、维修和保养，以及相关费用。

通过培训部，我了解到各个车型的性能，优势，以及和其他竞品的比较。

一句话总结：没有平凡的工作，只有用心学习和踏实工作的人才能所有收获。

2）江西江铃进出口有限责任公司

这是本人决定毕业后就职的公司，关键词：葡语，汽车，外贸，巴西。

本人从2012年9月9号开始海投简历，参加了长春各大高校的12场企业宣讲会，2场大型招聘会，7场面试。历时2个月，对各行各业以及葡语人才需求有一个相对全面的了解，最终在11月6日签约江铃，进军汽车行业。

个人认为，在工作中能够利用自己的专业优势，并且是自己热爱的行业，是幸运，也是努力的必然结果。从毕业论文，到两家公司的实习，我在汽车方面已投入了

6个月的精力，但依然觉得学无止境，任重而道远。

江铃进出口公司主要面向海外市场，员工比较年轻化和国际化，大家平等，团结，工作讲求效率和精准，对语言能力要求较高，要能适应经常外派的生活。

在工作当中，我对外贸公司的运营模式，整车和汽车散件出口，物流，海关等

方面有了一个系统的了解。这其中涉及很多专业知识，英文和葡语词汇，需要非常

耐心细致地去查阅，理解，分析和记忆。

来到江铃的前期，主要是熟悉公司环境，产品，做一些巴西汽车杂志和法律的

翻译；参加汽车专业知识培训，经贸西语培训和销售业务培训。

后期，随着中巴汽车项目的进展，又开始参与巴西小组的具体工作，包括来往

邮件的中英葡互译。了解到在出口和品牌代理中会遇到的各种问题，如何协商和解决，巴西政府和经销商的相关政策和要求，非常复杂，挑战重重。在与外宾的交谈当中，也了解到中国汽车品牌在国外的比较优势和劣势。

一句话总结：做最充分的准备，最细致的分析，带着领导者的心态对公司负责。

葡语09级郎雪姣实习于江西江铃进出口有限责任公司

江西江铃进出口有限责任公司办公室概况

葡语09级郎雪姣在其办公桌前留影